Na Turbike Peças e Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja totalmente segura e satisfatória. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência em todas as etapas.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• Produto sem sinais de uso.

• Embalagem original.

• Todos os acessórios e manuais.

• Nota fiscal da compra.

Após a conferência, realizaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.

Nossa equipe realizará a análise e, quando confirmado o defeito, providenciará:

• troca por outro produto igual;

• crédito para nova compra;

• ou reembolso, conforme previsto em lei.

Troca por Modelo, Cor ou Compatibilidade

Caso deseje trocar por outro modelo, tamanho ou versão, entre em contato com nossa equipe.

A troca poderá ser realizada desde que:

• o produto esteja sem uso;

• embalagem original preservada;

• nota fiscal;

• solicitação dentro do prazo.

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca.

Produtos que não podem ser trocados

Não realizamos troca de produtos que apresentem:

• sinais de instalação;

• uso inadequado;

• danos causados pelo consumidor;

• ausência da embalagem original;

• peças modificadas ou danificadas após o recebimento.

Como solicitar uma troca

Entre em contato através de um dos nossos canais:

📱 WhatsApp: (11) 97471-9522

📧 E-mail: [email protected]

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• CPF;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais rápido possível.

Prazo de análise

Após recebermos o produto, a análise poderá levar até 7 dias úteis.

Assim que concluída, entraremos em contato para informar a solução.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX

• Cartão de Crédito

• Boleto

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Atendimento

Turbike Peças e Acessórios

📍 Av. José Antônio de Almeida Amazonas, 51

Vila Guiomar

Santo André – SP

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